Bu sayfa, EKOLENS üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve tarafınıza ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklar. Sitemizden alışveriş yapan her müşteri aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.
Stokta bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasının ardından 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Reçeteli (numaralı) kontakt lensler ve özel tedarik gerektiren ürünlerde hazırlık süresi tedarik durumuna göre uzayabilir; bu durumda tarafınıza bilgi verilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
Kargoya verilen siparişler anlaşmalı kargo firmasıyla genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Toplam süre bulunduğunuz bölgeye, kargo yoğunluğuna ve resmî tatillere göre değişebilir. Kargo takip numarası SMS ve e-posta ile iletilir.
Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve yürürlükteki kampanyalara göre sepet ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir; güncel ücret ve ücretsiz kargo limiti sipariş onaylanmadan önce ödeme adımında görünür.
Siparişler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm il ve ilçelere gönderilir. Teslimatın sorunsuz tamamlanması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması gerekir; hatalı veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikme ve iadelerden firmamız sorumlu tutulamaz.
Paketi teslim alırken hasarsız ve açılmamış olduğunu kontrol edin. Hasarlı ya da açılmış paketle karşılaşırsanız ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu en kısa sürede bize bildirin. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk kabul edilemeyebilir.
Adreste bulunamamanız hâlinde kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar. Belirlenen süre içinde teslim alınamayan gönderiler firmamıza iade edilir; yeniden gönderim için oluşacak kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
Teslimatla ilgili her türlü soru ve talebiniz için İletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.