Bu metin, ARZ Market üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim koşullarını açıklar. Sitemizden alışveriş yapan her müşteri aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.
Siparişler kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebi, hesabınızdaki sipariş sayfasından veya İletişim sayfamızdaki kanallara adresine sipariş numaranızla yazarak yapılır. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; teslim sonrası iade prosedürü uygulanır. İptal edilen siparişin bedeli, ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade edilir.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajında, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Hijyen nedeniyle ambalajı veya koruyucu bandı açılmış kontakt lens ve lens solüsyonları iade alınamaz. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.
1. Hesabınızdaki sipariş sayfasından iade talebi oluşturun ya da
İletişim sayfamızdaki kanallara adresine sipariş numaranızla yazın.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü bildirilen kargo firmasıyla, fatura ve
iade formunu ekleyerek gönderin. Kargo bedeli, iade sebebine göre alıcı veya
satıcı tarafından karşılanır; cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti
tarafımıza aittir.
3. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadesi, ödemenin
yapıldığı banka veya ödeme sistemi aracılığıyla en geç 14 gün içinde yapılır.
Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden ARZ Market sorumlu değildir.
Teslim aldığınız ürün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklıysa ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede, tercihen 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçin. Kargoda hasar görmüş paketlerde teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır. Kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir; inceleme sonrası ücretsiz değişim veya bedel iadesi yapılır. Değişim mümkün değilse aynı tutarda başka bir ürün seçebilirsiniz.
İade edilecek ürünler, talebiniz onaylandığında bildirilen adrese gönderilir. Kargoyu gönderirken fatura ve iade formunun eksiksiz eklenmesi zorunludur.
İptal ve iadeyle ilgili her türlü sorunuz için İletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.